一、介绍：

员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（简称EAP）。

二、EAP项目意义：

1.处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；

2.提高生产力和工作效率；

3.减少工作事故；

4.降低缺勤率和员工周转率；

5.提升员工间的合作关系；

6.管理意外事件的风险；

7.吸引及留住员工；

8.减少员工抱怨；

9.帮助解决成瘾问题；

10.提高员工的士气和积极性；

11.为业绩分析和改进提供管理工具；

12.证明对员工的关心态度；

13.帮助直线经理确定和解决员工的问题；

三、EAP项目的具体作用

1.EAP对组织的作用

（1）改善管理效果、提高生产率

（2）减少缺勤率

（3）减少招聘成本及培训费用

（4）提高公司士气、提升公众形象

（5）减少赔偿投诉

（6）减少客户投诉

（7）降低意外事故出错率

（8）改善组织气氛

（9）提升工作间的合作关系

（10）树立组织关心员工的形象

2、EAP对员工个人的作用

（1）改善家庭/工作关系

（2）降低事业人数

（3）提高工作绩效和满意度

（4）减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题

（5）改正不良习惯

（6）更融洽的和他人相处

（7）规划个人职业生涯

（8）提高个人生活质量，保证社会安宁

（9）增进个人身心健康，促进家庭和睦

（10）降低工作压力

（11）平衡家庭与工作的关系

3、EAP对管理人员的作用

（1）减少来自于员工的投诉

（2）有效处理员工下属之间的关系

（3）避免涉入私人问题，提供错误建议

（4）有更多的时间关注其他问题

（5）提高追求目标，改善员工关系

（6）更有效的领导整个团队

（7）管理意外事件的风险

（8）为业绩分析和改进提供管理工具

（9）帮助直线经理确认和解决员工的问题

四、EAP精典课程

1.职业心理健康培训

2.婚恋情感关系

3.职业人际沟通技巧

4.生活与工作协调管理

5.团队建设和职业性格测试

6.员工压力和情绪调整

7.员工积极心态的重建

8.领导力突破与实践课程

9.员工信任文化的完善

10.亲子关系及家庭教育

五、项目内容：

服务形式：面谈、培训、讲座、心理测试

团体服务：培训、讲座、工作室、沙龙活动等

与人力资源密切配合，每月面向公司全员进行一次团体讲座或培训，每次不超过120分钟，时间原则性安排在每月中旬后的周五下午。

六、EAP的流程

1.心理状况调查：采用专业的心理健康调查方法评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因

2.心理健康宣传：利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助

3.设计与改善员工的工作环境：一方面，改善工作硬环境———物理环境：另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

4.团体培训：通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧：帮助管理者掌握员工心理的技术，通过适当的方式协助员工解决心理问题。

5.心理咨询：对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。

6.效果评估：在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。

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